Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 02.10.2026

Rückgabefrist

Du hast ab dem Tag der Zustellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Der Zustelltag zählt als erster Tag.

Um eine Rücksendung anzumelden, schreib uns an support@cendrino.com und nenne deine Bestellnummer und den Grund der Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können wir nicht annehmen.

Sobald wir deine Rücksendung freigegeben haben, schicken wir dir per E-Mail die Rücksendeadresse und eine genaue Anleitung.

Dein Paket muss innerhalb von 14 Tagen nach der Freigabe verschickt werden. Innerhalb derselben 14 Tage muss uns auch eine gültige Sendungsnummer per E-Mail vorliegen.

Eine Rücksendung ohne Sendungsnummer können wir nicht annehmen. Erreicht uns innerhalb von 14 Tagen nach der Freigabe keine Sendungsnummer, schließen wir die Rücksendung, und eine Erstattung ist nicht mehr möglich, auch wenn das Paket später ankommt. Pakete, die außerhalb der vereinbarten Frist eintreffen, können wir ablehnen oder nach unserem Ermessen als Guthaben erstatten.

Zustand der Teile

Die Teile müssen unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein, frei von Parfüm, Make-up und anderen Spuren, und in der Originalverpackung zurückkommen.
Alle Originaletiketten müssen noch angebracht und unbeschädigt sein.
Teile mit Trage- oder Änderungsspuren oder mit Beschädigungen nehmen wir nicht zurück.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Unterwäsche, Bodys, Bademode, Ohrringe, Beauty- und Körperpflegeprodukte sowie Geschenkgutscheine.
Teile, die mit einem Rabatt von 40 % oder mehr gekauft wurden, gelten als endgültig verkauft und sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, das geltende Verbraucherschutzrecht schreibt etwas anderes vor.

Rückversand und Kosten

Die Kosten für den Rückversand trägst du. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, haftet Cendrino nicht.

Wir empfehlen, dein Paket als „Rückware“ zu kennzeichnen, damit möglichst geringe Zollgebühren anfallen. Dass keine Gebühren anfallen, können wir jedoch nicht garantieren. Fallen bei einer Rücksendung Einfuhrzölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren an, ziehen wir sie von deiner Erstattung ab.

Eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erheben wir nicht.

Erstattung

Sobald dein Teil bei uns eingegangen ist und wir es geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Die ursprünglichen Versandkosten, Zölle und Steuern erstatten wir nicht, es sei denn, das Gesetz schreibt es vor.

Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, schicken wir dir auf deine Kosten zurück. Eine Erstattung erfolgt dann nicht.

Umtausch und Guthaben

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Teil möchtest, schick das ursprüngliche Teil zurück und gib eine neue Bestellung auf. Auf Wunsch können wir dir statt einer Erstattung ein Guthaben anbieten.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Teile

Kommt dein Teil beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei dir an, melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung unter support@cendrino.com und schick uns deutliche Fotos vom Teil und von der Verpackung. Wir ersetzen oder erstatten das Teil und übernehmen in diesen Fällen die Kosten für den Rückversand.

Stornierung

Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kannst du deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreib uns dazu an support@cendrino.com.

Zoll, Abgaben und Steuern

Einfuhrzölle, Steuern und Abfertigungsgebühren sind weder im Produktpreis noch im Versandpreis enthalten und trägt der Empfänger. Ihre Höhe richtet sich nach den Vorschriften deines Landes.

Kundinnen und Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich

Als Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung widerrufen. Diese Richtlinie wurde so verfasst, dass sie diese Rechte wahrt. Nichts darin schränkt sie ein.