Política de reembolso

Última actualización: 02/10/2026

Plazo de devolución

Tienes 14 días desde el día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El día de la entrega cuenta como el primer día.

Para solicitarla, escribe a support@cendrino.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. No podemos aceptar devoluciones enviadas sin aprobación previa.

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos por email la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.

Debes enviar el paquete en los 14 días siguientes a la aprobación y, en ese mismo plazo de 14 días, mandarnos por email un número de seguimiento válido.

No podemos aceptar una devolución sin número de seguimiento. Si no recibimos ningún número de seguimiento en los 14 días siguientes a la aprobación, la devolución se cierra y no es posible emitir el reembolso, aunque el paquete llegue más tarde. Los paquetes que lleguen fuera del plazo acordado pueden ser rechazados o, a nuestra discreción, reembolsados como saldo en la tienda.

Estado de los artículos devueltos

Los artículos deben estar sin usar, sin haberse puesto y sin lavar, sin restos de perfume, maquillaje ni otras marcas, y devolverse en su embalaje original.
Todas las etiquetas originales deben seguir puestas y en perfecto estado.
No se aceptarán artículos con señales de uso, arreglos o daños.
No aceptamos devoluciones de ropa interior, bodies, ropa de baño, pendientes, productos de belleza y cuidado personal ni tarjetas regalo.
Los artículos comprados con un descuento del 40 % o más son de venta final y no admiten reembolso ni devolución, salvo cuando lo exija la normativa de protección de los consumidores aplicable.

Envío de la devolución y costes

El envío de la devolución corre a tu cargo. Te recomendamos un servicio con seguimiento; Cendrino no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan o se dañen durante el transporte.

Te recomendamos indicar en el paquete «Mercancía devuelta» para reducir al mínimo los cargos de aduana, aunque no podemos garantizar la exención. Si una devolución genera aranceles de importación, impuestos o gastos de despacho aduanero, se descontarán de tu reembolso.

No cobramos gastos de reposición ni de gestión.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el artículo, te reembolsamos el importe en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Los gastos de envío originales, los aranceles y los impuestos no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.

Las devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores te serán reenviadas a tu cargo y no se reembolsarán.

Cambios y saldo en la tienda

Por ahora no hacemos cambios directos. Si quieres otra talla u otra prenda, devuelve la original y haz un nuevo pedido. Si lo solicitas, podemos ofrecerte saldo en la tienda como alternativa al reembolso.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a support@cendrino.com en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos nítidas del artículo y de su embalaje. Te cambiaremos la prenda o te devolveremos su importe, y en estos casos nos hacemos cargo del envío de la devolución.

Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido en las 24 horas siguientes a la compra escribiéndonos a support@cendrino.com, siempre que aún no se haya enviado.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los aranceles de importación, los impuestos y los gastos de despacho aduanero no están incluidos en el precio del producto ni en el del envío, y corren a cargo de quien recibe el pedido. Los importes dependen de la normativa de tu país.

Clientas de la UE y del Reino Unido

Si eres consumidora en la Unión Europea o en el Reino Unido, la ley te reconoce el derecho de desistimiento de tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega. Esta política está redactada para respetar esos derechos, y nada de lo que aquí se indica los limita.