Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

Termini per il reso

Hai 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per richiedere un reso. Il giorno della consegna conta come primo giorno.

Per richiedere un reso, scrivi a support@cendrino.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Non possiamo accettare resi spediti senza approvazione preventiva.

Una volta approvato il reso, ti invieremo via email l’indirizzo di spedizione e le istruzioni dettagliate.

Il pacco va spedito entro 14 giorni dall’approvazione e, entro gli stessi 14 giorni, devi inviarci via email un numero di tracciamento valido.

Non possiamo accettare un reso senza numero di tracciamento. Se non riceviamo il numero di tracciamento entro 14 giorni dall’approvazione, il reso viene chiuso e non è possibile alcun rimborso, anche se il pacco arriva in seguito. I pacchi che arrivano fuori dai termini concordati possono essere rifiutati oppure, a nostra discrezione, rimborsati con un buono acquisto.

Condizioni degli articoli resi

Gli articoli devono essere nuovi, mai indossati né lavati, senza tracce di profumo, trucco o altri segni, e restituiti nella confezione originale.
Tutte le etichette originali devono essere ancora attaccate e integre.
Non accettiamo articoli con segni di usura, modifiche o danni.
Non accettiamo resi di intimo, body, costumi da bagno, orecchini, prodotti di bellezza e per la cura della persona, né di carte regalo.
Gli articoli acquistati con uno sconto pari o superiore al 40% sono in vendita definitiva e non possono essere rimborsati né resi, salvo quanto previsto dalle norme vigenti a tutela dei consumatori.

Spedizione del reso e costi

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo un servizio tracciabile: Cendrino non è responsabile dei pacchi di reso smarriti o danneggiati durante il trasporto.

Per ridurre al minimo gli oneri doganali, ti consigliamo di indicare sul pacco «Returned Goods», anche se non possiamo garantirne l’esenzione. Se un reso comporta dazi all’importazione, imposte o spese di sdoganamento, questi importi vengono detratti dal tuo rimborso.

Non applichiamo costi di gestione né di riassortimento.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e il controllo dell’articolo, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro 10 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione originali, i dazi e le imposte non vengono rimborsati, salvo nei casi previsti dalla legge.

I resi che non rispettano le condizioni indicate sopra ti verranno rispediti a tue spese e non saranno rimborsati.

Cambi e buoni acquisto

Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri una taglia o un capo diverso, restituisci l’articolo originale ed effettua un nuovo ordine. Su richiesta, in alternativa al rimborso, possiamo proporti un buono acquisto.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci a support@cendrino.com entro 48 ore dalla consegna, allegando foto nitide sia dell’articolo sia della confezione. Sostituiremo o rimborseremo il capo e, in questi casi, la spedizione del reso è a nostro carico.

Annullamento dell’ordine

Puoi annullare un ordine entro 24 ore dall’acquisto scrivendoci a support@cendrino.com, purché l’ordine non sia già stato spedito.

Dogana, dazi e imposte

Dazi all’importazione, imposte e spese di sdoganamento non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né in quello della spedizione e restano a carico del destinatario. Gli importi dipendono dalle normative del tuo Paese.

Clienti dell’UE e del Regno Unito

Se sei una consumatrice nell’Unione europea o nel Regno Unito, hai per legge il diritto di recesso dal tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna. Questa politica è redatta nel rispetto di tali diritti e nulla di quanto riportato qui li limita.